Política de Reembolso

1. Garantia de 30 dias

A Bloom oferece uma garantia de 30 (trinta) dias contados da primeira cobrança da assinatura. Se você pedir o reembolso dentro desse prazo, devolvemos o valor integral — não é preciso justificar o motivo. Essa garantia é uma condição comercial que a Bloom assume por vontade própria e soma-se ao direito legal descrito no item 2, sem substituí-lo.

2. Direito de arrependimento

Por se tratar de contratação à distância, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todos os valores pagos são devolvidos, inclusive o valor do período de teste — sem custo nem retenção. Esse direito é assegurado por lei e independe da garantia comercial acima.

3. Como solicitar

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para suporte@bloomfitness.com.br com o e-mail cadastrado e o pedido de cancelamento/reembolso. Você recebe uma confirmação da solicitação por e-mail, e o estorno é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. Prazo de devolução

Após a confirmação, o estorno é solicitado à operadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, conforme as regras do meio de pagamento.

5. Depois dos 30 dias

Encerrada a garantia, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento para evitar renovações futuras — não há fidelidade nem multa, e o acesso permanece até o fim do período já pago. Reembolsos solicitados após os 30 dias são avaliados caso a caso.

6. Garantia de resultado do Bloom Premium

Se você seguir o acompanhamento do Bloom Premium e não tiver resultado, devolvemos 100% dos valores adicionais pagos pelo Bloom Premium: em cada renovação com o valor do Premium, o que foi cobrado além do valor do seu plano Bloom. O valor do plano não entra nesta garantia; para ele valem os itens 1 a 5. Esta garantia soma-se às anteriores, sem substituí-las.

6.1. Quem pode pedir

Quem pagou pelo menos 8 semanas de Bloom Premium, contadas a partir da primeira renovação com o valor do Premium. Semanas em que a renovação ficou sem pagamento não contam. Não há prazo para pedir depois disso.

6.2. O que é avaliado

Contamos todas as semanas completas de Premium pago, do início até o dia do pedido, pelo que fica registrado no app e na conversa com a Jessica:

• Treino: em pelo menos 3 de cada 4 semanas, treino concluído no app em 3 dias ou mais da semana. Vários treinos no mesmo dia contam como um dia, e só vale o treino feito no player do app.
• Acompanhamento: em pelo menos 3 de cada 4 semanas, conversa com a Jessica pelo WhatsApp em 2 dias ou mais da semana.
• Sem resultado: de preferência, fotos de antes e depois, do corpo e da balança, tiradas no dia em que você começa a treinar com o Premium e no dia em que decide pedir a garantia. Você escolhe a roupa e o enquadramento com que se sente confortável, desde que as fotos permitam uma avaliação mínima do físico. No lugar delas, ou junto, vale outra prova do antes e do depois, como o resultado de uma bioimpedância feita com nutricionista ou médico. Guarde as provas do antes: elas são pedidas junto com as de depois.

6.3. Como pedir

Envie um e-mail para suporte@bloomfitness.com.br com o e-mail cadastrado, o pedido da garantia de resultado do Bloom Premium e as fotos (ou outra prova) de antes e depois.

6.4. Análise e resposta

A equipe da Bloom analisa o pedido com um relatório gerado pelo sistema (semanas pagas, dias de treino e dias de conversa em cada semana) e com as fotos ou a outra prova, e responde em até 7 (sete) dias úteis, dizendo o motivo da decisão.

6.5. Devolução

Aprovado o pedido, devolvemos o valor no mesmo cartão, com um estorno em cada renovação com o valor do Premium. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do seu banco, em geral de 5 a 10 dias úteis. Se o estorno no cartão não for possível (por exemplo, com o cartão cancelado), devolvemos por PIX. Depois disso, o Bloom Premium termina no fim do período já pago: a assinatura volta ao valor do seu plano, sem a Jessica, e o plano continua até você cancelar. A garantia de resultado vale uma vez por cliente.

6.6. Fotos, exames e exclusão da conta

As fotos e os exames são usados só para analisar o pedido e são apagados em até 30 dias depois da decisão; guardamos só o registro da decisão (veja a Política de Privacidade). Se você excluir sua conta antes de pedir, as conversas com a Jessica são apagadas com ela, e a garantia deixa de ter como ser avaliada.